Streaming Son Mais Pas D Image

Si vous entendez le son mais ne voyez pas la vidéo, ou si l'écran devient noir ou vide lorsque vous regardez Netflix, suivez les étapes cascade votre appareil afin de résoudre le problème.

Si votre appareil due north'émet aucun son ou que la vidéo ne fonctionne pas, veuillez consulter l'commodity Écran noir sans son.

Smart TV

Smart Idiot box

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous ouvrez 50'application Netflix

Redémarrer fifty'appareil

Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins three minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Lorsque vous essayez de regarder une série Idiot box ou united nations film

Redémarrer l'appareil

Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une infinitesimal, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Contacter le fabricant de votre appareil

Les paramètres d'image de votre téléviseur sont peut-être à l'origine de 50'écran noir. Pour plus d'informations sur la modification de ces paramètres, contactez le fabricant de votre appareil.

À un autre moment

Smartphones et tablettes Android

Smartphone ou tablette Android

À quels moments obtenez-vous united nations écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Vérifier si d'autres séries Television set ou films fonctionnent

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries TV ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries TV ou films, vous pouvez nous parler du problème.

Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.
Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.
Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler united nations problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries TV et films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Signaler united nations problème de contenu ou partager un commentaire sur un titre.

Éteignez puis rallumez votre appareil.

Éteignez votre appareil Android. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Mettre à jour votre appareil Android

Ouvrez Réglages.
Localisez Mises à jour système ou Mise à jour logicielle.
Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Contacter le fabricant de l'appareil

Pour résoudre ce problème, contactez le fabricant de votre appareil et demandez-lui de l'aide :

Suivre ces étapes effacera les données et paramètres sauvegardés sur l'appareil.

Mettre à jour le microprogramme ou le système d'exploitation vers la dernière version disponible.
Rétablir les paramètres d'usine de l'appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.

Lorsque vous connectez votre appareil Android à une TV

L'application ou la fonctionnalité permettant de dupliquer l'écran de votre appareil sur une TV pourrait ne pas être prise en charge par Netflix. Si vous souhaitez utiliser votre appareil Android pour regarder Netflix sur une Boob tube, utilisez une connectedness prise en charge.

À un autre moment

iPhone, iPad, ou iPod touch

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Redémarrer votre iPhone, iPad ou iPod bear on

Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs south'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
- Si les curseurs ne southward'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.

Lorsque vous connectez votre iPhone, iPad ou iPod touch on à une TV

Fermer et rouvrir 50'awarding

Ouvrez le sélecteur d'applications en appuyant deux fois sur le bouton principal.

Remarque :

Pour les appareils sans bouton principal, effectuez un balayage depuis le bas vers le milieu de 50'écran, puis maintenez votre doigt jusqu'à ce que le sélecteur d'app s'poster.
Effectuez un balayage vers le haut sur l'application pour la fermer.
Ouvrez l'application, puis réessayez de l'utiliser.

Les étapes décrites pour fermer une application peuvent varier selon les appareils. Cascade connaître les étapes cascade votre appareil, accédez au site d'assistance d'Apple.

Redémarrer votre iPhone, iPad ou iPod touch

Maintenez le bouton latéral et 50'united nations des boutons de book enfoncés jusqu'à ce que les curseurs due south'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
- Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de ten secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.

Désactivez Airplay ou la duplication d'écran

Airplay et la duplication d'écran ne sont plus pris en accuse par Netflix. Si vous souhaitez utiliser votre iPhone, iPad ou iPod bear on pour regarder Netflix sur une TV, utilisez une connexion prise en charge.

Vérifiez votre câble vidéo ou adaptateur

Votre câble vidéo ou adaptateur pourrait ne pas être pris en charge par Netflix. Cascade obtenir la liste des modèles pris en charge, visitez le site d'assist d'Apple.

Lorsque vous connectez votre iPad à un ordinateur Mac

Sidecar et la duplication d'écran ne sont plus pris en charge par Netflix et doivent être désactivés lorsque vous regardez Netflix. Si vous avez besoin d'aide pour désactiver ces fonctionnalités, contactez l'assist Apple.

À un autre moment

Ordinateurs

Google Chromebook ou Chromebox

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Avec Google Chrome

Mettre à jour Google Chrome

Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu .
Cliquez sur Adjutant > À propos de Google Chrome.
Patientez pendant que Chrome vérifie automatiquement les nouvelles mises à jour.
Si une mise à jour est disponible, sélectionnezRelancer.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Avec 50'application Netflix

Dépanner la connexion matérielle

Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Essayez un autre câble HDMI.
Si un autre port HDMI est disponible sur votre Goggle box, essayez de 50'utiliser.

À un autre moment

Ordinateur Mac

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou united nations picture

Mettre à jour votre navigateur

Lorsque vous connectez votre Mac à un iPad

Sidecar et la duplication d'écran ne sont plus pris en charge par Netflix et doivent être désactivés lorsque vous regardez Netflix. Si vous avez besoin d'adjutant pour désactiver ces fonctionnalités, contactez 50'aid d'Apple.

Lorsque vous connectez votre Mac à une Television

À united nations autre moment

Ordinateur Windows

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Mettre à jour Google Chrome

Dans le money supérieur droit du navigateur, sélectionnez Card .
Cliquez sur Adjutant > À propos de Google Chrome.
Patientez pendant que Chrome vérifie automatiquement les nouvelles mises à jour.
Si une mise à jour est disponible, sélectionnezRelancer.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous north'utilisez pas le navigateur Chrome, passez aux étapes de résolution ci-dessous.

Assurez-vous que les pilotes vidéo sont à jour

Il vous faudra peut-être mettre à jour le pilote vidéo de votre ordinateur ou installer united nations pilote vidéo pris en accuse par Windows ten.

Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider pour réaliser ces actions. Si vous ne sentez pas à l'aise cascade effectuer ces actions vous-même, contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide.

Si votre ordinateur utilise une menu ou un processeur graphique, utilisez le logiciel installé avec la carte du jour pour mettre à jour son pilote vidéo.

Remarque :

AMD et NVIDIA sont les fabricants les plus courants de processeurs graphiques et des logiciels associés.
En cas d'échec ou de not disponibilité de la mise à jour, désinstallez le pilote puis réinstallez-le.
S'il n'existe pas pour votre ordinateur de pilote vidéo pris en charge par Windows 10, essayez d'utiliser united nations autre appareil ou navigateur pour regarder Netflix, par exemple Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

À united nations autre moment

Consoles de jeu

PlayStation three

À quels moments obtenez-vous united nations écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série Idiot box ou un picture

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la Television receiver.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

À un autre moment

PlayStation 4

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous ouvrez fifty'awarding Netflix

Utilisez-vous un casque PlayStation VR ?

Si vous utilisez un casque Playstation VR (CUH-ZVR1) de première génération sur une PlayStation 4 Pro, votre problème peut être causé par un paramètre HDR. Pour modifier ce paramètre, suivez les étapes ci-dessous.

Désactiver le HDR

Sur 50'écran d'accueil de la PS4, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Son et écran.
Sélectionnez Paramètres de sortie vidéo.
Sélectionnez HDR.
Désactivez HDR.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Si cette étape corrige le problème, mais que vous souhaitez tout de même regarder Netflix en HDR, déconnectez votre casque PS VR et accédez au service directement depuis la PlayStation 4 Pro.

Si votre problème persiste ou que vous n'utilisez pas un casque PlayStation VR sur une PlayStation 4 Pro, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

Que faire ensuite ?

Si vous n'utilisez pas de casque PlayStation VR de première génération ni de PlayStation 4 Pro ou que les étapes ci-dessus n'ont pas corrigé le problème, contactez le service clientèle afin de poursuivre le dépannage.

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou united nations film

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la Goggle box.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes sound en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de 50'aide.

À un autre moment

Xbox 360

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série Telly ou un motion-picture show

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connectedness entre votre appareil et la Television receiver.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

À un autre moment

Xbox One

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un flick

Dépanner la connection matérielle

Le problème vient peut-être de la connectedness entre votre appareil et la Television receiver.

Cascade résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'united nations autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur united nations autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de 50'aide.

Redémarrer l'appareil

Débranchez fifty'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une infinitesimal, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez fifty'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

À un autre moment

Toutes les autres consoles de jeu

Décodeurs et lecteurs de streaming

Amazon Fire Tv/Stick

À quels moments obtenez-vous united nations écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Redémarrer 50'appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la Goggle box.

Cascade résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'adjutant.

À un autre moment

Apple TV 4 ou Apple Goggle box 4K

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série Telly ou united nations film

Redémarrer l'appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant fifteen secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de 50'aide.

À united nations autre moment

Appareil Chromecast

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou united nations film

Si vous castez Netflix vers votre Chromecast à partir d'united nations smartphone ou d'une tablette Android :

Désactiver la improvidence de l'écran via Google Domicile

Vous utilisez peut-être la diffusion de l'écran via Google Dwelling house cascade regarder Netflix sur votre téléphone. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver la improvidence de l'écran et caster directement depuis 50'application Netflix.

Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil Chromecast.
Ouvrez l'awarding Google Habitation.
Touchez votre appareil Chromecast, puis touchezArrêter la duplication d'écran.
Ouvrez l'application Netflix.
Appuyez sur la série Television receiver ou le flick que vous souhaitez regarder.
Touchez l'icône Cast depuis la page de description du titre pour caster vers votre téléviseur.

Si vous n'utilisez pas la duplication d'écran ou que cette procédure northward'a pas résolu le problème, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

Que faire ensuite ?

Si vous castez Netflix vers votre Chromecast à partir d'un iPad, iPhone ou iPod bear on :

Que faire ensuite ?

À united nations autre moment

Roku

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série Television ou un film

Redémarrer l'appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant xv secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

À un autre moment

Clé Streaming Stick Roku

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou un film

Redémarrer fifty'appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

À un autre moment

Tous les autres décodeurs et lecteurs de streaming

À quels moments obtenez-vous united nations écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous ouvrez fifty'application Netflix

Redémarrer l'appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'united nations câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant fifteen secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Lorsque vous essayez de regarder une série TV ou united nations motion-picture show

Dépanner la connexion matérielle

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'adjutant.

À un autre moment

Lecteurs Blu-ray

Lecteur Blu-ray

À quels moments obtenez-vous un écran noir ou vide alors que le son fonctionne ?

Lorsque vous essayez de regarder une série Telly ou un film

Dépanner la connection matérielle

Le problème vient peut-être de la connection entre votre appareil et la TV.

Cascade résoudre ce problème :

Vérifiez que vous utilisez united nations câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à united nations autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser united nations nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
- Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.